亜鉛は、技術者と必要な人々と情報を結び付けます
亜鉛リアルタイムコミュニケーションは、技術者をリアルタイムで接続し、自信を持って仕事を迅速かつ正しく行うために必要な情報を結び、組織が平均時間を短縮し、顧客満足度を高め、従業員のエンゲージメントを改善します。準拠していない消費者アプリに頼る代わりに、サービスチームは、強力でありながら使いやすいチームコミュニケーションプラットフォームに目を向けることができるようになりServiceMax Zinc 。
ホットラインコミュニケーション：
•技術者を適切な専門家に即座にホットラインボットに接続します
•長いコールカンターキューと電子メール交換をバイパスして、情報を迅速かつ効率的に取得する
•すべてのリクエストを追跡します
•解像度の時間、内部サービスの品質を測定し、ホットラインの人員配置を変化する需要に適応させる
ブロードキャストコミュニケーション：
•チームのモバイルデバイスにリアルタイムで情報を放送する
•アラートは画面に入力し、チームメンバーにアプリで続行するためにメッセージと対話するように要求します
•グループメンバーシップ、部門、場所、作業スキル、または役割などの基準に基づいて、従業員の特定のグループをターゲット
チームコミュニケーション：
•1：1およびグループで通信します
•テキスト、音声、ビデオ、コンテンツの共有、ロケーション共有
•ServiceMaxレコード（資産、作業指示、ケース、返品など）にリンクされた会話を簡単に参照してアクセスする
安全：
•軍事グレードの暗号化
•顧客データセキュリティ
•データセンターのセキュリティ
•アプリケーションセキュリティ
•ビジネスの継続性と信頼性
プライバシー：
•データ所有
•カスタムデータストレージと削除
•多要因認証
•SSOおよびSAML 2.0
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