Цинк связывает техников с людьми и информацией, в которой они нуждаются
Общение с в реальном времени цинка связывает техников в режиме реального времени с людьми и информацией, необходимой для уверенности в том, чтобы выполнить работу быстро и правильно выполнять, позволяя организации сократить время для ремонта, повышения удовлетворенности клиентов и улучшения вовлечения сотрудников. Вместо того, чтобы обращаться к не совместимым потребительским приложениям, сервисные команды теперь могут перейти к мощной, но простой в использовании платформе командной связи, специально предназначенной для их потребностей- ServiceMax Zinc .
Общение горячей линии:
• Мгновенно соединяет технических специалистов с правильным экспертом с ботами горячей линии
• Обновление длинных очередей галочек и обменов электронной почтой, чтобы быстро и эффективно получить информацию
• Отслеживайте каждый запрос
• Измерьте время разрешения, качество внутреннего обслуживания и адаптируйте персонал горячей линии к изменяющимся требованиям
Вещательное общение:
• В реальном времени транслируйте информацию для мобильных устройств ваших команд
• Оповещения заполняют экран, требуя от членов команды взаимодействовать с сообщением, чтобы продолжить в приложении
• Нацеливаться на конкретную группу сотрудников на основе критур, таких как членство в группе, отдел, местоположение, навыки работы или роль
Командное общение:
• Сообщение 1: 1 и в группах
• Текст, голос, видео, обмен контентом и обмен местоположением
• Разговоры, связанные с записями ServiceMax (например, активы, рабочие заказы, случаи, возврат) для легкой ссылки и доступа
Безопасность:
• Шифрование военного класса
• Безопасность данных клиента
• Безопасность центра обработки данных
• Безопасность приложения
• Непрерывность бизнеса и надежность
Конфиденциальность:
• Владение данными
• Пользовательское хранилище и удаление данных
• Многофакторная аутентификация
• SSO и SAML 2.0
Скачать